Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.snorevia@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que indique el soporte.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.snorevia@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En estos casos asumimos todos los gastos: te enviamos un producto de sustitución sin coste o te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío originales, según prefieras.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (pedidos especiales o personalizados) y los artículos de cuidado personal que hayan sido desprecintados o usados. Snorevia es un producto de uso bucal: si el precinto de higiene está roto o el artículo ha sido usado, no podrá devolverse por esta vía, sin perjuicio de la garantía de satisfacción de 30 noches indicada más abajo. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, y conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Conforme al artículo 103.e del mismo texto legal, este derecho no aplica a productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de Snorevia una vez abierto.
Garantía de satisfacción: 30 noches de prueba
Por motivos sanitarios, un producto de uso bucal ya abierto no puede revenderse. Por eso, en lugar de exigirte que lo devuelvas, te ofrecemos una garantía comercial de 30 noches: si tras probarlo al menos 14 noches no notas mejoría, te reembolsamos el importe íntegro sin necesidad de devolver el producto usado. Escríbenos a soporte.snorevia@gmail.com indicando tu número de pedido y cuántas noches lo has usado. Esta garantía es por cliente y por pedido, y se aplica una sola vez.
Garantía legal de conformidad (3 años)
De acuerdo con la Ley 11/2022 y el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el producto cuenta con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de todo lo anterior.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución (o, en el caso de la garantía de 30 noches, cuando hayamos validado tu solicitud) y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte.snorevia@gmail.com.
Resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Datos identificativos
Titular: Nadiya Kulyk Ivanova NIF: 60868144R Domicilio: C. Lluís Companys 42, 17480 Roses, Girona, España Email: soporte.snorevia@gmail.com
Formulario de desistimiento
(Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)
A la atención de Nadiya Kulyk Ivanova, C. Lluís Companys 42, 17480 Roses, Girona, soporte.snorevia@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Fecha del pedido: ____________________
- Fecha de recepción: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: ____________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________